Настоящие Правила определяют порядок, условия, права, обязанности и ответственность пациентов в ЛОГП «Киришская стоматологическая поликлиника»

 

Правила разработаны в соответствии с законодательными и нормативными актами в области здравоохранения, действующими на территории РФ и Ленинградской области.

 

 Ленинградское областное государственное предприятие «Киришская стоматологическая поликлиника» (далее ЛОГП «Киришская СП») оказывает медицинские стоматологические услуги согласно действующей лицензии:

         - гигиенические стоматологические;

         - терапевтические стоматологические, в том числе  пародонтологические;

         - хирургические стоматологические;

         - по детской стоматологии;

         - ортопедические  стоматологические;

         - ортодонтические.

На дому оказывается неотложная хирургическая помощь (удаление зубов) лежачим пациентам и пациентам  с ограниченными двигательными возможностями.

При возникновении сложных диагностических и клинических ситуаций пациенты могут быть направлены лечащим врачом в стоматологическое и челюстно-лицевое отделение Ленинградской областной клинической больницы.

Режим работы поликлиники по рабочим дням с 7 до 21 часа, в субботние и праздничные дни – дежурный прием по оказанию неотложной помощи пациентам с острой болью – с 9 до 13 часов.

 

ЛОГП «Киришская СП»:

        - организует лечебно-диагностический процесс в соответствии с требованиями отраслевого министерства, Комитета по здравоохранению Ленинградской области, территориального фонда ОМС; 

- предоставляет услуги надлежащего качества в соответствии с технологиями и стандартами, утвержденными и разрешенными к применению на территории РФ;

- использует стоматологические материалы, инструментарий и оборудование, имеющие сертификаты соответствия требованиям к применению на территории РФ;

- оборудование, инструменты, материалы и медикаменты, используемые в клинике  и зуботехнической лаборатории поликлиники, соответствуют требованиям безопасности;

- организация оказания медицинской стоматологической помощи полностью соответствует санитарно-противоэпидемическим  требованиям  и  правилам инфекционной безопасности, утвержденным в РФ.

 

Применяемые при лечении и обследовании методы диагностики, материалы и медикаменты используются в строгом соответствии с медицинскими показаниями и объективным состоянием пациента на момент оказания стоматологической помощи с его добровольного информированного согласия.

 

ЛОГП «Киришская СП» обеспечивает организацию лечебно-диагностического процесса и соблюдение прав пациента согласно ФЗ  № 323 от 01.11.11г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», утвержденным  в РФ Порядками оказания стоматологической помощи взрослому и детскому населению.

 

Пациент имеет право выбора лечащего врача. Лечащий врач выбирается пациентом  с учетом согласия врача. В случае требования пациента о замене лечащего врача главный врач, заместитель главного врача по медицинской части или заведующий отделением содействуют выбору пациентом другого лечащего врача.

 

При первичном обращении (первый раз в календарном году) пациенту (законному представителю в случае детей до 15 лет) до начала приема предлагается ознакомиться с «Информационным листом первичного посещения» и указать сведения, содержащиеся в анкете. Вопросы анкеты, ответ на которые вызывают затруднение у пациента, обсуждаются вместе с лечащим врачом.

 

Объем диагностических и лечебных мероприятий пациенту определяет лечащий врач. Лечащий врач перед началом проведения лечебных манипуляций обязанинформировать пациента в понятной для него форме о целях и методах  лечения, связанных с ними рисками, плане лечения, ожидаемых результатах, прогнозе здоровья зубочелюстной системы после выполненных в полном объеме лечебных мероприятий, а также об ориентировочной стоимости лечения. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия  пациента или его законного представителя на проведение медицинского стоматологического обследования и лечения. Лечащий врач своевременно информирует пациента о необходимости проведения дополнительного обследования, об изменении и причинах изменения плана лечения, а также своевременно предупреждает пациента обо всех объективных и не планируемых причинах возможного снижения качества оказываемой услуги, о невозможности достижения желаемого результата, если в ходе лечения возникли объективные или непредвиденные трудности.

 

Правила оказания услуг по полису обязательного медицинского страхования (ОМС)

- при обращении в регистратуру для записи на прием к врачу пациент  обязан предъявить паспорт и страховой полис ОМС, для детей до 14 лет – страховой полис ОМС и свидетельство о рождении;

- помощь по поводу острой боли, хирургическая плановая, детская стоматологическая помощь оказываются в день обращения по талонам, которые выдаются в регистратуре поликлиники  на текущий день или по многоканальному телефону 5-33-03;  неотложная помощь в экстренных ситуациях оказывается незамедлительно;

- плановая стоматологическая помощь оказывается по талонам предварительной записи на аналогичный день следующей недели на сайте stoma.pro и по многоканальному телефону 5-33-03;

- после первичного посещения лечащий врач, за исключением дежурного и хирургического приемов, назначает пациенту дату и  время повторных визитов до полной санации полости рта;

- ортодонтическая помощь в поликлинике  оказывается детям до 18 лет; ортодонтическое лечение детей старше 15 лет, а также лечение на брекет-системах не входят в программу ОМС и являются платными;

- запись на плановые операции по пародонтологическим и хирургическим показаниям осуществляет лечащий врач в кабинете;

- объем оказываемой помощи по полису ОМС определен гарантиями Территориальной программы оказания бесплатной медицинской помощи населению в системе ОМС; информация о перечне  услуг, оказываемых по полису ОМС, находится в доступном месте у регистратуры поликлиники;

-  при желании пациента получить услугу с применением технологий лечения сверх утвержденного Перечня материалов и медикаментов в системе ОМС, лечащий врач после согласования с пациентом стоимости услуги, заключает с пациентом соответствующий договор.

 

Правила оказания услуг по системе  добровольного  медицинского страхования (ДМС)

- прием пациентов  на плановое лечение по полисам ДМС осуществляется по предварительной записи в регистратуре поликлиники в будние дни с 7 до 20 час при предъявлении оригинала страхового полиса ДМС и паспорта или через диспетчера страховой компании;

- оказание помощи по экстренным показаниям по полису ДМС  производится дежурным врачом в день обращения;

-  при получении стоматологической помощи по полису ДМС застрахованный обязан  быть ознакомлен у должностного лица по месту работы или страхования с объемом гарантированной помощи. Поликлиника оказывает стоматологические услуги в системе ДМС строго в соответствии с заявленными программами страхования.

 

Правила оказания услуг при платном лечении

         - платное  стоматологическое лечение осуществляется при желании пациента лечиться платно, а также при оказании услуг, не входящих в  программы страхования;

- предварительная запись на  плановый платный прием производится в регистратуре поликлиники в будние дни с 7 до 20 час или по телефону 2-10-56;

- перед началом лечения пациент  вносит в кассу поликлиники предоплату в размере стоимости консультации по действующему прейскуранту; 

         - лечащий врач после первичного осмотра и обследования  до начала врачебных манипуляций информирует пациента о заболевании, возможном основном и альтернативном  плане лечения и его ориентировочной стоимости. Лечение  врач начинает только после окончательного согласования с пациентом плана, стоимости лечения, получения письменного информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и заключения Договора возмездного  оказания стоматологических услуг.

- оплата услуги пациентом производится в кассе поликлиники  в день обращения  после  окончания лечения;

- любые  изменения плана и стоимости лечения согласовываются лечащим врачом с пациентом и только с его согласия проводится дальнейшее лечение;

- при расторжении договора по инициативе пациента и при отсутствии обоснованных претензий к ЛОГП «Киришская СП», он обязан оплатить оказанные услуги.

 

С правилами оказания платных услуг в поликлинике и прейскурантом  можно  ознакомиться на стойках информации для пациентов у регистратуры и на сайте ЛОГП «Киришская СП» - http://stoma.pro/

 

Правила оказания услуг при зубопротезировании

- оказание ортопедической помощи по зубопротезированию производится без предварительной записи, по обращаемости, за исключением льготной категории граждан;

- зубопротезирование льготных категорий граждан осуществляется по вызову на прием согласно  существующей очередности;  

- при обращении с целью консультации, на этапах подготовки к протезированию,  пациент перед визитом к врачу обязан заказать амбулаторную карту в регистратуре поликлиники.

     

ЛОГП «Киришская СП» имеет право:

·        отказаться от выполнения медицинской услуги, если пациент настаивает на проведении манипуляций или требует выполнения объемов, не предусмотренных утвержденными в РФ методиками, технологиями, стандартами и влекущими нежелательные последствия;

·        отказать пациенту в плановом лечении в следующих случаях:

     - при наличии в момент визита к врачу ОРЗ, герпетических высыпаний на лице и в полости рта, а также при недавно перенесенных заболеваниях, которые могут привести в момент лечения к непредвиденным осложнениям;

     - при нарушении Правил внутреннего распорядка, с которыми пациент обязан ознакомиться до начала лечения;

     - при проявлении хулиганских действий со стороны пациента;

     - при появлении в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

·        переназначить опоздавшего на прием пациента на любой другой день при наличии у врача свободного времени;

·        переназначить пациента на другой удобный обеим сторонам день в случае болезни врача, длительного отключения электро-, водоснабжения или возникновения других чрезвычайных ситуаций, не зависящих от волеизъявления сторон;

·        не несет ответственности за возникновение осложнений, побочных реакций, ухудшение первоначально достигнутого результата при отказе пациента от необходимых для уточнения диагноза или контроля результата лечения исследований;

·        не несет ответственности за возникновение патологических реакций, ранее не регистрируемых у пациента на те или иные препараты и материалы, но предпримет все имеющиеся в распоряжении меры для их предупреждения или смягчения отрицательного результата.

 

Пациент имеет право на:

     -  медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг, в том числе по ДМС;

    -  на предоставление полной и достоверной информации об условиях оказания стоматологических услуг, информации о безопасности используемого оборудования, технологий, материалов, сведения о квалификации специалистов – непосредственных исполнителях услуг;

     - выбор врача с учетом его согласия;

     - получение консультаций врачей-специалистов;

     - облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

     - получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья;

     - защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

     - отказ от медицинского вмешательства;

     - возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.

 

ЛОГП «Киришская СП» гарантирует соблюдение всех прав пациента в соответствии ФЗ № 323 от 01.11.11 «Об основах охраны здоровья граждан».

 

При наличии обоснованных претензий к качеству оказания медицинских услуг пациент имеет право на:

     - переделку выполненных работ за счет поликлиники;

     - исполнения услуги другим специалистом;

     - проведение дополнительных стоматологических услуг за счет поликлиники, если это предусмотрено методикой выбранного лечения;

     - письменное заключение врачебной комиссии по экспертизе качества об оказанной стоматологической услуге.

     В случае возникновения претензий пациент может обратиться к заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинской части, главному врачу поликлиники, а при неудовлетворении претензий после обращения к администрации Киришской стоматологической поликлиники  пациент вправе решить вопрос в судебном порядке.

     При возникновении претензий в случае получения медицинской помощи по системе ОМС, не разрешенных в административном порядке в поликлинике, пациент имеет право обратиться в страховую медицинскую организацию.

     Все претензии к качеству лечения и организации обслуживания подаются на имя главного врача в письменном виде с указанием паспортных данных пациента. Ответ дается администрацией поликлиники в течение 10 дней по указанному в претензии адресу.

 

Пациент обязан:   

     - соблюдать  Правила внутреннего распорядка и Порядка оказания стоматологической помощи в ЛОГП «Киришская СП»;

     - предоставлять достоверную информацию о состоянии своего здоровья, необходимую для качественного планирования и оказания стоматологической услуги;

     - в процессе лечения извещать врача обо всех изменениях в состоянии здоровья, принимаемых лекарственных препаратах;

     -  выполнять назначения лечащего врача;

     - бережно относиться к имуществу и оборудованию поликлиники;

     - соблюдать правила личной и общественной гигиены;

     - своевременно является на прием, при невозможности явиться в срок, предупреждать регистратора (информация принимается круглосуточно) не позднее, чем за 24 часа до начала приема.

     При посещении поликлиники пациент обязан оставить верхнюю одежду в гардеробе, заменить уличную обувь на комнатную или надеть на  уличную обувь бахилы.

     В гардероб принимается верхняя одежда у непосредственно идущих на прием к врачу пациентов. У детей и инвалидов может быть только один сопровождающий, так как гардероб рассчитан на определенное число посещений в смену.

     При утере гардеробного номера, пациент ожидает завершения рабочего дня гардероба.

     Сумки и другие  вещи, кроме одежды и головных уборов на хранение не принимаются.

 

При посещении ЛОГП «Киришская стоматологическая поликлиника» пациенты обязаны соблюдать Правила внутреннего распорядка.