Правила внутреннего распорядка
Правила внутреннего распорядка для пациентов ГАУЗ ЛО «Киришская СП»
Общие положения
Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее - "Правила") являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента во время нахождения в медицинской организации – ГАУЗ ЛО «Киришская СП» (далее – «стоматологическая поликлиника»), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и стоматологической поликлиникой.
Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в стоматологическую поликлинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
ГАУЗ ЛО «Киришская СП» оказывает медицинские стоматологические услуги согласно действующей лицензии:
- гигиенические стоматологические;
- терапевтические стоматологические, в том числе пародонтологические;
- хирургические стоматологические;
- по детской стоматологии;
- ортопедические стоматологические;
- ортодонтические.
На дому оказывается хирургическая помощь (удаление зубов) лежачим пациентам и пациентам с ограниченными двигательными возможностями.
При возникновении сложных диагностических и клинических ситуаций пациенты могут быть направлены лечащим врачом в стоматологическое отделение и отделение челюстно-лицевой хирургии Ленинградской областной клинической больницы.
Режим работы поликлиники по рабочим дням с 7 до 21 часа, в субботние и праздничные дни – дежурный прием по оказанию неотложной помощи пациентам с острой болью – с 9 до 13 часов.
ГАУЗ ЛО «Киришская СП»:
- организует лечебно-диагностический процесс в соответствии с требованиями МЗ РФ, Комитета по здравоохранению при правительстве Ленинградской области, ЛОФОМС, предоставляет услуги надлежащего качества в соответствии с клиническими рекомендациями, в объеме стандартов и порядков, утвержденных к применению на территории РФ;
- использует стоматологические материалы и медикаменты, инструментарий и оборудование, имеющие сертификаты соответствия требованиям к применению на территории РФ;
- организация оказания первичной медико-санитарной стоматологической помощи соответствует санитарно-противоэпидемическим требованиям и правилам инфекционной безопасности, утвержденным в РФ.
Применяемые при лечении и обследовании методы диагностики, материалы и медикаменты используются в строгом соответствии с медицинскими показаниями и объективным состоянием пациента на момент оказания стоматологической помощи с его добровольного информированного согласия.
ЛОГП «Киришская СП» обеспечивает организацию лечебно-диагностического процесса и соблюдение прав пациента согласно ФЗ № 323 от 21ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», утвержденными в РФ Порядками оказания стоматологической помощи взрослому и детскому населению.
Пациент имеет право выбора лечащего врача. Лечащий врач выбирается пациентом с учетом согласия врача. В случае требования пациента о замене лечащего врача главный врач, заместитель главного врача по медицинской части или заведующий отделением содействуют выбору пациентом другого лечащего врача.
При первичном обращении (первый раз в календарном году) пациенту (законному представителю в случае детей до 15 лет) до начала приема предлагается ознакомиться с «Информационным листом первичного посещения» и указать сведения, содержащиеся в Анкете здоровья. Вопросы анкеты, ответ на которые вызывают затруднение у пациента, обсуждаются вместе с лечащим врачом.
Объем диагностических и лечебных мероприятий пациенту определяет лечащий врач. Лечащий врач перед началом проведения лечебных манипуляций обязан информировать пациента в понятной для него форме о целях и методах лечения, связанных с ними рисками, плане лечения, ожидаемых результатах, альтернативных способах лечения, прогнозе здоровья зубочелюстной системы после выполненных в полном объеме лечебных мероприятий, а также об ориентировочной стоимости лечения в случае оказания платных услуг.
Необходимым предварительным условием медицинского обследования и вмешательства является дача информированного добровольного согласия пациентом или его законным представителем на проведение медицинского стоматологического обследования и лечения. Лечащий врач своевременно информирует пациента о необходимости проведения дополнительного обследования, об изменении и причинах изменения плана лечения, а также своевременно предупреждает пациента обо всех объективных и не планируемых причинах возможного снижения качества оказываемой услуги, о невозможности достижения желаемого результата, если в ходе лечения возникли объективные или непредвиденные трудности.
Правила оказания услуг по полису обязательного медицинского страхования (ОМС)
Для получения медицинской помощи по полису ОМС необходимо предъявление в регистратуре поликлиники следующих документов:
- жителям Ленинградской области - паспорт гражданина РФ (для детей до 14 лет - свидетельства о рождении), действующий страховой полис ОМС, СНИЛС;
- жителям других территорий РФ - паспорт гражданина РФ (свидетельство о рождении для детей до 14 лет), действующий страховой полис ОМС, СНИЛС;
- для иностранных граждан, имеющих вид на жительство в РФ, – действующий страховой полис ОМС и вид на жительство иностранного гражданина;
- помощь по поводу острой боли и хирургическая плановая помощь оказываются в день обращения по талонам, которые выдаются в регистратуре поликлиники на текущий день или по телефонам 5-33-03 и 2-10-56; неотложная помощь в экстренных ситуациях оказывается незамедлительно;
- плановая стоматологическая помощь оказывается по талонам предварительной записи на прием (на аналогичный день следующей недели) по многоканальному телефону 53303, на сайте поликлиники stoma.pro и через терминал самозаписи в фойе поликлиники;
- после первичного посещения лечащий врач, за исключением дежурного и хирургического приемов, назначает пациенту дату и время повторных визитов до полной санации полости рта;
- ортодонтическая помощь в поликлинике оказывается детям до 18 лет; ортодонтическое лечение на брекет-системах не входит в ТП ОМС и является платным;
- запись на плановые операции по пародонтологическим и хирургическим показаниям осуществляет лечащий врач в кабинете;
- объем оказываемой помощи по полису ОМС определен гарантиями ТП ОМС; информация о «Перечне услуг и лекарственных препаратов и медицинских изделий, необходимых для оказания стоматологической медицинской помощи в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатной медицинской помощи в Ленинградской области в системе ОМС», находится на информационных стендах поликлиники и сайте stoma.pro;
- при желании пациента получить услугу с применением технологий лечения сверх ТП ОМС, лечащий врач после согласования с пациентом стоимости услуги, заключает с пациентом соответствующий договор.
Правила оказания услуг по системе добровольного медицинского страхования (ДМС)
- прием пациентов на плановое лечение по полисам ДМС осуществляется по предварительной записи в регистратуре поликлиники в будние дни с 8 до 20 час при предъявлении оригинала страхового полиса ДМС и паспорта или через диспетчера страховой компании;
- оказание помощи по экстренным показаниям по полису ДМС производится дежурным врачом в день обращения;
- при получении стоматологической помощи по полису ДМС застрахованный обязан быть ознакомлен у должностного лица по месту работы или страхования с объемом гарантированной помощи. Поликлиника оказывает стоматологические услуги в системе ДМС строго в соответствии с заявленными программами страхования.
Правила оказания услуг при платном лечении
- платное стоматологическое лечение в ГАУЗ ЛО «Киришская СП» осуществляется при желании пациента лечиться платно, а также при оказании услуг, не входящих в программы страхования;
- предварительная запись на плановый платный прием производится в регистратуре поликлиники в будние дни с 8 до 20 час или по телефону 21056;
- лечащий врач после первичного осмотра и обследования до начала врачебных манипуляций информирует пациента о заболевании, возможном основном и альтернативном плане лечения и его ориентировочной стоимости. Лечение врач начинает только после окончательного согласования с пациентом плана, стоимости лечения, получения письменного информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и заключения Договора возмездного оказания стоматологических услуг.
- оплата услуги пациентом производится в кассе поликлиники в день обращения после окончания лечения;
- любые изменения плана и стоимости лечения согласовываются лечащим врачом с пациентом, и только с его согласия проводится дальнейшее лечение;
- при расторжении договора по инициативе пациента и при отсутствии обоснованных претензий к ГАУЗ ЛО «Киришская СП», он обязан оплатить оказанные услуги.
С правилами оказания платных услуг, прейскурантом, гарантийными обязательствами можно ознакомиться на информационных стендах поликлиники и сайте stoma.pro.
Правила оказания услуг при зубопротезировании
- оказание ортопедической помощи по зубопротезированию в ГАУЗ ЛО «Киришская СП» (кабинет № 30, 3 этаж) производится по обращаемости, за исключением льготной категории граждан; возможна предварительная запись на консультацию к врачам-стоматологам-ортопедам по телефону 24911;
- зубопротезирование льготных категорий граждан осуществляется по вызову на прием (по телефону или почтовой открыткой) согласно существующей очередности или по обращаемости на основании действующего сертификата на изготовление (ремонт) зубных протезов;
- при обращении с целью консультации, на этапах подготовки к протезированию, пациент перед визитом к врачу-стоматологу-ортопеду обязан заказать амбулаторную карту в регистратуре поликлиники.
ГАУЗ ЛО «Киришская СП» имеет право:
- отказаться от выполнения медицинской услуги, если пациент настаивает на проведении лечения, не предусмотренного утвержденными в РФ клиническими рекомендациями, методиками, технологиями, стандартами и, возможно, влекущими нежелательные последствия для пациента;
- отказать пациенту в плановом лечении в следующих случаях:
- при наличии в момент визита к врачу ОРЗ, герпетических высыпаний на лице и в полости рта, а также при недавно перенесенных заболеваниях, которые могут привести в момент лечения к непредвиденным осложнениям;
- при нарушении Правил внутреннего распорядка, с которыми пациент обязан ознакомиться до начала лечения;
- при проявлении хулиганских действий со стороны пациента;
- при появлении в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
- переназначить опоздавшего на прием пациента на любой другой день при наличии у врача свободного времени;
- переназначить пациента на другой удобный обеим сторонам день в случае болезни врача, длительного отключения электро-, водоснабжения или возникновения других чрезвычайных ситуаций, не зависящих от волеизъявления сторон;
- не несет ответственности за возникновение осложнений, побочных реакций, ухудшение первоначально достигнутого результата при отказе пациента от необходимых для уточнения диагноза или контроля результата лечения исследований;
- не несет ответственности за возникновение патологических реакций, ранее не регистрируемых у пациента на те или иные препараты и материалы, но предпримет все имеющиеся в распоряжении меры для их предупреждения или смягчения отрицательного результата.
Пациент имеет право на:
- бесплатную медицинскую помощь в соответствии с ТП ОМС в Ленинградской области в рамках выделенных на поликлинику объемов;
- на получение платных медицинских услуг, в том числе по ДМС;
- на предоставление полной и достоверной информации об условиях оказания стоматологических услуг, информации о безопасности используемого оборудования, технологий, материалов, сведений о квалификации специалистов – непосредственных исполнителях услуг;
- выбор врача с учетом его согласия;
- получение консультаций врачей-специалистов;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья;
- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
- отказ от медицинского вмешательства;
- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.
При наличии обоснованных претензий к качеству оказания медицинских услуг пациент имеет право на:
- переделку выполненных работ за счет поликлиники;
- исполнения услуги другим специалистом;
- проведение дополнительных стоматологических услуг за счет поликлиники, если это предусмотрено методикой выбранного лечения;
- письменное заключение врачебной комиссии по экспертизе качества оказанной стоматологической услуги.
В случае возникновения претензий пациент может обратиться к заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинской части, главному врачу поликлиники, а при неудовлетворении претензий после обращения к администрации ГАУЗ ЛО «Киришская СП» пациент вправе решить вопрос в судебном порядке.
При возникновении претензий в случае получения медицинской помощи по системе ОМС, не разрешенных в административном порядке в поликлинике, пациент имеет право обратиться в страховую медицинскую организацию.
В случае конфликтных ситуаций пациент (его представитель) имеет право обратиться в ГАУЗ ЛО «Киришская СП» с устной или письменной жалобой лично, направить почтой, воспользоваться электронным адресом поликлиники Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или обратиться в группе «Киришская стоматологическая поликлиника» в социальной сети «ВКонтакте». Все письменные претензии к качеству лечения и организации обслуживания оформляются на имя главного врача ГАУЗ ЛО «Киришская СП» с указанием паспортных данных пациента. Ответ дается администрацией поликлиники в течение 10 рабочих дней по указанному в претензии адресу. С порядком рассмотрения жалоб пациентов можно ознакомиться на информационных стендах поликлиники и на сайте stoma.pro.
ГАУЗ ЛО «Киришская СП» гарантирует соблюдение всех прав пациента в соответствии ФЗ № 323 от 21.11.11 «Об основах охраны здоровья граждан».
Пациент обязан:
- соблюдать Правила внутреннего распорядка работы ГАУЗ ЛО «Киришская СП», тишину, чистоту и порядок;
- предоставлять достоверную информацию о состоянии своего здоровья, необходимую для качественного планирования и оказания стоматологической услуги;
- исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом персоналу;
- выполнять требования и предписания лечащего врача;
- сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, в процессе лечения извещать врача обо всех изменениях в состоянии здоровья, принимаемых лекарственных препаратах;
- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
- уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
- бережно относиться к имуществу учреждения и других пациентов;
- своевременно являться на прием, при невозможности явиться в срок, предупреждать регистратора (информация принимается круглосуточно) не позднее, чем за 24 часа до начала приема.
В помещениях стоматологической поликлиники запрещается:
- курение в здании и помещениях поликлиники;
- распитие спиртных напитков; употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
- появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи.
При посещении поликлиники пациент обязан оставить верхнюю одежду в гардеробе, заменить уличную обувь на комнатную или надеть на уличную обувь бахилы.
В гардероб принимается верхняя одежда у непосредственно идущих на прием к врачу пациентов. У детей и инвалидов может быть только один сопровождающий, так как гардероб рассчитан на определенное число посещений в смену.
При утере гардеробного номера, пациент ожидает завершения рабочего дня гардероба.
Сумки и другие вещи, кроме одежды и головных уборов на хранение не принимаются.
Нарушение Правил внутреннего распорядка, санитарно-противоэпидемиологического режима и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.